Politique d’expédition

Propriété et rôles des entreprises

wavtext OÜ possède et exploite try-lumive.com ainsi que tous ses sous-domaines propres à chaque pays. LUMIVE est une marque appartenant à wavtext OÜ.

Pour les commandes passées via le processus de commande Shopify habituel de ce site, wavtext OÜ est le vendeur et le cocontractant.

Uniquement pour les commandes passées via le processus de commande PHX externe à l’adresse shop.try-lumive.com, RP Evercrest LLC est le vendeur et le cocontractant. RP Evercrest LLC assume les obligations du vendeur relatives à ces commandes, notamment la livraison, les retours et les remboursements.

Lorsque la présente politique décrit des obligations liées aux commandes, les termes « nous », « notre » et « LUMIVE » désignent le vendeur indiqué ci-dessus pour le processus de commande concerné. Pour la propriété et l’exploitation du site, ces termes désignent wavtext OÜ.

La propriété du site et de la marque LUMIVE, ainsi que l’exploitation du site, demeurent auprès de wavtext OÜ.

Politique de livraison de Lumive

Traitement des commandes

Dès que vous passez commande, celle-ci est immédiatement transmise à notre équipe d’expédition pour être traitée.

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi.

Annulation des commandes

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation en nous contactant à l’adresse support@try-lumive.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que votre nom complet.

Passé ce délai de 24 heures, votre commande est déjà en cours de traitement par notre équipe d’expédition et ne peut plus être annulée.

Si votre commande a déjà été préparée et expédiée, elle ne peut plus être annulée. Nous vous invitons à accepter la livraison, puis à contacter notre service client si vous souhaitez organiser un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Transporteurs partenaires

Nous expédions les commandes par l’intermédiaire d’un réseau de partenaires logistiques fiables, notamment :

YunExpress
USPS
DHL
FedEx
Aramex
Des services de livraison locaux

Délais de livraison estimés

Le délai de livraison standard est de 7 à 14 jours ouvrés pour toutes les destinations.

Nous expédions depuis des entrepôts situés aux États-Unis, en Australie, en Chine et à Hong Kong.

Si l’article n’est pas disponible dans votre entrepôt régional, il sera expédié depuis notre entrepôt en Chine. Le délai de livraison reste de 7 à 14 jours ouvrés.

Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.

Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour que le lien de suivi devienne actif.

Si vous ne recevez pas vos informations de suivi dans les 2 jours ouvrés suivant la confirmation d’expédition, contactez-nous à l’adresse support@try-lumive.com en indiquant votre numéro de commande et votre nom complet.

Réception de la livraison

Vous êtes tenu de réceptionner votre commande.

Le refus de livraison ou le fait de ne pas retirer un colis ne donne pas automatiquement droit à un remboursement et ne remplace pas la procédure de retour.

Si vous ne souhaitez plus conserver le produit après l’avoir reçu, veuillez contacter notre service client. Nous vous accompagnerons dans la procédure de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Retours après livraison

Si vous souhaitez retourner votre commande, vous devez d’abord accepter la livraison et réceptionner le colis avant qu’un retour puisse être traité.

Les retours doivent être envoyés à notre adresse officielle de retour, conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que les colis refusés lors de la livraison ou envoyés à une adresse incorrecte pourront être traités comme des retours valides.

Articles manquants

Si un article manque dans votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse support@try-lumive.com.

Certaines commandes sont réparties en plusieurs envois.

Si l’erreur vient de notre part, nous vous enverrons l’article manquant par livraison express internationale, sans frais supplémentaires.

Questions

Nous sommes à votre disposition pour vous aider.

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison, veuillez contacter notre service client :

support@try-lumive.com

Avertissement

Notre garantie de remboursement s’applique uniquement si un produit a été endommagé pendant le transport ou livré incomplet.

Nous ne remboursons pas les articles en promotion ni les frais de livraison.

Les vêtements moulants, les sous-vêtements ainsi que les produits cosmétiques, crèmes ou huiles ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

Veuillez noter que les résultats peuvent varier d’un client à l’autre. Nous ne pouvons pas garantir que vous obtiendrez les mêmes résultats que ceux décrits sur notre page de vente, car les résultats diffèrent d’une personne à l’autre.

Utilisez nos produits uniquement conformément aux instructions figurant sur l’emballage.

Le design de l’emballage peut différer de celui présenté sur les images des produits affichées sur le site.

Propriétaire et exploitant du site, et propriétaire de la marque LUMIVE

wavtext OÜ
Numéro d’immatriculation: 17433619
Numéro de TVA: EE102953589
Liiva tee 1-4
Kloogaranna küla
Lääne-Harju vald, Harju maakond
76708
Estonie
Représentée par: Juri Uit
E-mail: support@try-lumive.com
Téléphone: +44 7457 422732

Vendeur et cocontractant pour le processus de commande Shopify habituel