Politique de remboursement

Propriété et rôles des entreprises

wavtext OÜ possède et exploite try-lumive.com ainsi que tous ses sous-domaines propres à chaque pays. LUMIVE est une marque appartenant à wavtext OÜ.

Pour les commandes passées via le processus de commande Shopify habituel de ce site, wavtext OÜ est le vendeur et le cocontractant.

Uniquement pour les commandes passées via le processus de commande PHX externe à l’adresse shop.try-lumive.com, RP Evercrest LLC est le vendeur et le cocontractant. RP Evercrest LLC assume les obligations du vendeur relatives à ces commandes, notamment la livraison, les retours et les remboursements.

Lorsque la présente politique décrit des obligations liées aux commandes, les termes « nous », « notre » et « LUMIVE » désignent le vendeur indiqué ci-dessus pour le processus de commande concerné. Pour la propriété et l’exploitation du site, ces termes désignent wavtext OÜ.

La propriété du site et de la marque LUMIVE, ainsi que l’exploitation du site, demeurent auprès de wavtext OÜ.

Retours

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état qu’à sa réception : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d’achat.

Important : contactez-nous avant de retourner votre article

Vous devez nous contacter à l’adresse support@try-lumive.com avant d’envoyer un retour.

Nous vous fournirons les instructions officielles de retour, confirmerons l’adresse de retour correcte et vous expliquerons comment expédier votre colis.

Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable, sans respecter nos instructions ou à une adresse non autorisée ne seront pas acceptés et ne donneront droit à aucun remboursement.

Adresse officielle de retour

2nd Floor, Block C
Qinghu Science and Technology Park
Qingxiang Road, Qinghu Community
Longhua Street, Longhua District
Shenzhen, China

Une fois votre retour reçu et inspecté à notre adresse officielle de retour, nous le traiterons conformément à notre politique de retour.

Frais de retour

Il vous appartient d’organiser l’expédition du retour et d’en payer les frais. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées pour les retours standard.

Les frais de retour sont estimés à environ 15 à 20 USD, selon le pays, la taille du colis, le transporteur et le mode d’expédition. Les frais réels peuvent varier.

Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi ainsi que le numéro de suivi jusqu’à ce que le remboursement soit effectué.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse support@try-lumive.com.

Articles endommagés et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, comme les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes, les produits fabriqués sur commande ou personnalisés, ainsi que les produits de soins personnels, comme les produits de beauté. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant le retour d’un article en particulier.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu, puis de passer une nouvelle commande séparée une fois votre retour accepté.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Indépendamment des dispositions ci-dessus, si les marchandises sont livrées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision. Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état qu’à sa réception : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé. Si celui-ci est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut également avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@try-lumive.com.

Propriétaire et exploitant du site, et propriétaire de la marque LUMIVE

wavtext OÜ
Numéro d’immatriculation: 17433619
Numéro de TVA: EE102953589
Liiva tee 1-4
Kloogaranna küla
Lääne-Harju vald, Harju maakond
76708
Estonie
Représentée par: Juri Uit
E-mail: support@try-lumive.com
Téléphone: +44 7457 422732

Vendeur et cocontractant pour le processus de commande Shopify habituel